The Innovator’s Dilemma : When New Technologies Cause Great Firms to Fail

Buku ini menjelaskan mengapa sebagian besar perusahaan melewatkan gelombang inovasi baru. Apa pun industrinya, katanya, perusahaan yang sukses dengan produk yang sudah mapan akan tersingkir kecuali…

Pedoman Do & Don't No.1: Service Excellence

Pedoman singkat ini memperkenalkan tata cara dan petunjuk-petunjuk sebagai pegangan bagi para karyawan bank dalam tugasnya memandu layanan sehari-hari dan menciptakan suatu budaya "excellence" dala…

How to manage costumer voice : panduan mengelola suara pelanggan sebagai kunc…

Edition

-

ISBN/ISSN

9789792940008

Collation

viii, 110 p. ; 24 cm.

Series Title

-

Call Number

658.8 HAR h

How to be a professional customer service : Panduan menjadi customer service …

Dengan semangat “better serve before you deserve,” perusahaan akan tetap tinggal di hati pelanggan. Berarti pula perusahaan akan bertumbuh, maju, dan berkembang serta berkelanjutan. Cakupan len…

Customer care

e-Book available, please log-in on Member Area to access or contact our librarian.

Managing customer experience and relationships

Edition

-

ISBN/ISSN

9781119236252

Collation

xxiv, 600 p. ; 24 cm.

Series Title

-

Call Number

658.81 PEP m

Customer relationship management : concepts and technologies

Edition

4th ed.

ISBN/ISSN

9781138498259

Collation

xxiii, 444 p. ; 26 cm.

Series Title

-

Call Number

658.81 BUT c

Customer experience for dummies

Edition

-

ISBN/ISSN

9781118725603

Collation

xiv, 342 p. ; 25 cm.

Series Title

-

Call Number

658.81 BAR c

The customer experience book : how to design, measure and improve customer ex…

Edition

-

ISBN/ISSN

9781292148465

Collation

211 p. ; 24 cm.

Series Title

-

Call Number

658.81 PEN c

Total customer : percepatan laba sepanjang masa

Edition

-

ISBN/ISSN

9786029212365

Collation

xvi, 88 p. ; 23 cm.

Series Title

-

Call Number

658.8 SUC t