Melalui serangkaian pertemuan dan kesalahpahaman—dari sejarah, psikologi, sampai kasus hukum terkenal—Malcolm Gladwell membawa kita dalam suatu petualangan intelektual ke sisi gelap hakikat manusia, ketika orang tak dikenal ternyata tidak sederhana, dan kekeliruan membaca orang tak dikenal bisa berakibat bencana. Buku ini memberikan banyak contoh dari peristiwa sejarah mengenai bagaimana kita seharusnya berbicara dengan orang asing.