Record Detail
Electronic Resource
Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers’ Purchase Intention
- Share to:
Buku ini memberikan landasan konseptual mengenai reaksi perilaku pengamat terhadap penanganan keluhan organisasi dalam konteks media sosial dan untuk menguji secara empiris pengaruh dari dua opsi respons yang paling intensif sumber daya, yaitu kompensasi dan penjelasan. Dengan bantuan desain eksperimental yang mendalam, penulis mendeteksi strategi tentang bagaimana perusahaan perhotelan harus merespons ulasan negatif pelanggan online untuk meningkatkan niat membeli pengamat dan laba perusahaan perhotelan dalam pengelolaan keluhan.
Availability
| 2301253E | 658.83 NEE m | Lt ; P3 ( My Library) | Available |
Detail Information
| Series Title |
-
|
|---|---|
| Call Number |
658.83 NEE m
|
| Publisher | Springer Gabler : Wiesbaden., 2016 |
| Collation |
xviii, 235 p. : col. ; ill.
|
| Language |
English
|
| ISBN/ISSN |
9783658139988
|
| Classification |
650
|
| Content Type |
-
|
| Media Type |
-
|
|---|---|
| Carrier Type |
-
|
| Edition |
1st ed. Pdf ed.
|
| Subject(s) | |
| Specific Detail Info |
-
|
| Statement of Responsibility |
-
|
Other version/related
No other version available
