Image of Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers’ Purchase Intention

Electronic Resource

Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers’ Purchase Intention

Buku ini memberikan landasan konseptual mengenai reaksi perilaku pengamat terhadap penanganan keluhan organisasi dalam konteks media sosial dan untuk menguji secara empiris pengaruh dari dua opsi respons yang paling intensif sumber daya, yaitu kompensasi dan penjelasan. Dengan bantuan desain eksperimental yang mendalam, penulis mendeteksi strategi tentang bagaimana perusahaan perhotelan harus merespons ulasan negatif pelanggan online untuk meningkatkan niat membeli pengamat dan laba perusahaan perhotelan dalam pengelolaan keluhan.

Availability
2301253E658.83 NEE mLt ; P3 ( My Library)Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
658.83 NEE m
Publisher
Wiesbaden : Springer Gabler.,
Collation
xviii, 235 p. : col. ; ill.
Language
English
ISBN/ISSN
9783658139988
Classification
650
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
1st ed. Pdf ed.
Subject(s)
Business—Research
Marketing—Research
Hotel management
Social media marketing
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment