03110241 - Perkembangan teknologi informasi (TI) saat ini memberikan kesempatan berbagai perusahaan untuk mengembangkan sistem informasi yang dimilikinya. Namun banyak bidang usaha yang belum mengembangkan fasilitas TI ini, yang sebenarnya dapat menunjang kemajuan bisnis itu sendiri. Skripsi ini mengenai pengembangan sistem informasi dalam menangani keluhan pada PT. Laxmi Utama.
Metode yang digunakan dalam skripsi ini adalah waterfall. Tahapan dalam metode ini sangat ringkas dan dapat membantu pengembangan sistem dengan cepat. Hasil dari skripsi ini adalah sistem informasi dalam menangani keluhan berbasis web. Hasil ini diharapkan membantu PT. Laxmi Utama dalam aktivitas organisasinya.
Kesimpulan yang diperoleh adalah pengembangan aplikasi ini dapat menjadi alternative penunjang kinerja para staff PT. Laxmi Utama khususnya staff produksi dan staff sales. Saran untuk pengembangan lebih lanjut adalah penerapan sistem informasi dalam menangani keluhan yang lebih mehyeluruh.