05110023 - Tujuan dari skripsi ini adalah untuk menganalisis biaya manfaat investasi proyek manajemen keterhubungan pelanggan pada PT. Sarana Teknik Industri, agar dapat mengetahui apa saja cara memanfaatkan aplikasi CRM, dan manfaat yang diperoleh setelah menerapkan aplikasi CRM, dan manfaat yang diperoleh setelah menerapkan aplikasi CRM. Metodologi yang digunakan dalam penulisan ini adalah melalui studi pustaka, studi lapangan, dan studi analisis. Studi kepustakaan dilakukan dengan mengumpulkan bahan-bahan literatur dan artikel. Studi lapangan dilakukan dengan observasi dan wawancara. Analisis yang dilakukan menggunakan Ekonomi Informasi (EI) yang terdiri dari analisis biaya manfaat, analisis value linking, dan value acceleration. Hasil analisis yang didapat adalah berupa saran kepada PT. Sarana Teknik Industri bahwa investasi aplikasi CRM layak dilakukan. Investasi aplikasi CRM yang dilakukan yaitu menyewa aplikasi CRM. Selain itu analisis yang diperoleh diharapkan menjadi acuan dalam pengembangan proyek di masa yang akan datang.