APA Style

Rangkuti, Freddy. (2013). Customer service satisfaction & call center berdasarkan ISO 9001 : mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Chicago Style

Rangkuti, Freddy. Customer service satisfaction & call center berdasarkan ISO 9001 : mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013. Text.

MLA Style

Rangkuti, Freddy. Customer service satisfaction & call center berdasarkan ISO 9001 : mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013. Text.

Turabian Style

Rangkuti, Freddy. Customer service satisfaction & call center berdasarkan ISO 9001 : mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013. Print.